Dois-je enregistrer mon retour ?

Oui, vous devez enregistrer votre retour en nous contactant via la section « Contact » dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

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Quelle est votre politique de retour ?

CLARA DAGUIN applique une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner les produits à notre centre logistique et obtenir un remboursement.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (y compris l’emballage, les accessoires, les étiquettes, etc.), accompagnés de tous les documents fournis initialement.

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Puis-je effectuer un échange ?

Nous n’effectuons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner votre commande initiale pour remboursement et passer une nouvelle commande.

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Comment retourner mon colis ?

Tous les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur état d’origine (non utilisés, complets avec emballage, accessoires et pochette).

Pour retourner votre commande, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez-nous via la section « Contact » en indiquant votre numéro de commande.

2. Complétez le formulaire de retour avec vos informations personnelles (nom, prénom, etc.).

3. Une fois votre demande approuvée, déposez votre colis dans un point de collecte du transporteur de votre choix.

4. Pour les clients hors Europe : imprimez trois copies de votre facture d’origine à partir de votre compte ou de l’e-mail de confirmation (si vous avez commandé en tant qu’invité). 

Écrivez clairement sur chaque copie : « Retour pour non-conformité ». Fixez les factures à l’extérieur du colis, dans une pochette plastique transparente pour inspection douanière. Ne mettez aucun document à l’intérieur du colis.

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Dois-je payer pour retourner ma commande ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car vous êtes responsable des articles jusqu’à leur réception par nos soins.
Une fois les articles reçus et vérifiés, un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le mode de paiement initial.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Si votre colis arrive endommagé, conservez-le dans l’état reçu, prenez des photos de l’emballage et contactez immédiatement notre service client en cas d’anomalie.

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L’article reçu est défectueux, que faire ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour signaler tout défaut.

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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans la devise d’origine.

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Comment savoir si mon retour a bien été reçu ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité pour remboursement. Conservez bien le numéro de suivi indiqué sur votre étiquette de retour pour suivre l’acheminement de votre colis.